Wie konfiguriere ich das Termin Screening?

Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, das Termin Screening zu verstehen und zu konfigurieren, so dass Sie bestimmte Arten von Terminen, die gebucht werden sollen, anhand von Schlüsselwörtern kennzeichnen und dem Kunden eine individuelle Nachricht anzeigen können.

So finden Sie das Termin-Screening

Gehen Sie zu Einstellungen > Personalisierung > Termin Screening.

So fügen Sie einen neuen Filter für das Termin Screening hinzu

Um einen neuen Filter für das Termin Screening hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuen Filter hinzufügen" unten links auf Ihrem Bildschirm.

Felder für Termin Screening

Für jeden Termin-Screening-Filter gibt es 5 Einstellungen, und Sie können so viele Termin-Screening-Filter einrichten, wie Sie möchten.

• Art des Filters
• Schlüsselwörter
• Terminarten
• Angezeigte Nachricht
• Text Kontrollkästchen

Schauen wir uns jedes dieser Felder einzeln an:

Art des Filters

Bei der Option "Art des Filters" handelt es sich um eine Dropdown-Auswahl zwischen zwei Optionen, die bestimmen, welche Aktion das Buchungstool ausführt:

• Informativ: Zeigt dem Kunden in der Buchungsbestätigung (via Mail) Ihre eingestellte "Angezeigte Nachricht" an und unterbricht den Kunden nicht bei der Buchung.
• Präventiv: Unterbricht die Buchung des Kunden und zeigt dem Kunden Ihre eingestellte "Angezeigte Nachricht"  an, wenn er eines der Schlüsselwörter in das Feld für den Termingrund eingibt.

Schlüsselwörter

Schlüsselwörter sind die "auslösenden" Wörter, die ein Kunde in das Feld "Termingrund" eingibt und die Ihren Filter auslösen. Jedes Schlüsselwort sollte durch ein "," (Komma) getrennt werden, und Sie sollten so viele falsche Schreibweisen des Wortes einschließen, wie Ihre Kunden verwenden können, um sicherzustellen, dass Sie so viele Eventualitäten wie möglich erfassen.

Terminarten

Unter "Terminarten" können Sie auswählen, für welche Terminart der jeweilige Filter gilt. 

Angezeigte Nachricht

Die "Angezeigte Nachricht" ist der Text, der Ihrem Kunden angezeigt wird, wenn er einen Termin mit einem Ihrer Schlüsselwörter bucht, die Sie in das Feld (Termingrund) eingegeben haben.

Text Kontrollkästchen

"Text Kontrollkästchen" ist der Text, der auf dem Bildschirm dem Kunden neben einem Kontrollkästchen erscheint, welches der Kunde anklicken muss, bevor er mit der Buchung fortfahren kann. 

Hinweis: Wenn Sie einen informativen Filter verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und wird als N/A angezeigt.

Beispiele

Hier sehen Sie einige Beispiele für präventive und informative Terminscreening-Filter. Beachten Sie die absichtlichen Rechtschreibfehler bei Wörtern wie "Diarrhöe".

Schlüsselwörter zum Kopieren und Einfügen für Sie

Präventativ:

Chirurgie Schlüsselwörter:
Operation, op, Operation, chirurgisch, Entfernung, Exzision, Stich, Stiche, Naht, kastrieren, sterilisieren

Notfall-Schlüsselwörter:
gebrochen, sterbend, gebrochen, Blut, bluten, nicht fressen, krank, blutig, gefallen, humpeln, hinken, sich nicht bewegen, dringend, Notfall, Zusammenbruch, zusammengebrochen, Gift, Schokolade, aufgedunsen, , anstrengend, Atmung, Atemzüge, erschwerte Atmung, Augen, Pupille, Infektion, infiziert, Anfall, Anfälle, Wunde, Schnitt, Riss, Wurf, Wehen, Geburt, vom Auto angefahren, 

Euthanasie Schlüsselwörter:
Euthanasie, Euthanasie, Einschläfern, Einschläfern, PTS, Tod, Sterben

Haustier-Reisepass Schlüsselwörter:
Heimtierausweis, Reisepass, Reise, Urlaub, Ferien, Ausland, Gesundheitscheck, Regelung

Informativ:

Urin Schlüsselwörter:
Pipi, Pipi machen, pinkeln, Urin, Harn, Harnlassen, Blasenentzündung, inkontinent, Inkontinenz, Blase

Angezeigte Nachricht: Bitte entnehmen Sie Ihrem Haustier innerhalb von 2 Stunden vor Ihrem Termin eine frische Urinprobe. Wir danken Ihnen dafür.

Fäkale Schlüsselwörter:
Stuhl, Kot, Fäkalien, Darm, Darm, Durchfall, Diarrhoe, Verstopfung

Angezeigte Nachricht: Bitte entnehmen Sie innerhalb von 4 Stunden vor Ihrem Termin eine Stuhlprobe von Ihrem Haustier. Wir danken Ihnen dafür.

Informative Nachricht an den Kunden

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie eine Konfiguration des Informativen Filters für den Kunden aussieht. Diese Meldung erscheint nach der Buchung des Termins in der Buchungsbestätigung. (per Mail)

Präventive Nachricht an den Kunden

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die obige Konfiguration des Präventiven Filters für den Kunden aussieht. Es wird angezeigt, sobald der Kunde eines Ihrer Schlüsselwörter in das Feld "Termingrund" eingegeben hat. Beachten Sie das Kontrollkästchen, das der Kunde ankreuzen muss, um zu bestätigen, dass es sich nicht um eine Operation o.ä. handelt, und um die Fortsetzung der Buchung zu ermöglichen.

Termin Screening Filter können auf eine bestimmte Terminart angewendet werden 

Diese Funktion bietet die Möglichkeit, den Filter für alle Terminarten oder eine Auswahl davon anzuwenden.

Wenn der Tierhalter die Schlüsselwörter eingegeben hat UND sie in eine passende Terminart wie konfiguriert eingegeben hat, dann wird der Filter ausgeflöst, um die "Angezeigte Nachricht" anzuzeigen

Wenn aufgrund der Schlüsselwörter mehrere Filter gelten, zeigt Vetstoria mehrere "Angezeigte Nachrichten" an, die der Tierhalter über das Kontrollkästchen für jede einzelne bestätigen muss, um fortzufahren.

Bitte beachten Sie: "Versteckte" oder deaktivierte Terminarten werden nicht angezeigt.

Termin Screening-Filter können jetzt auch auf digitale Marketing-Links angewendet werden

Zusätzlich zu den oben genannten Filtern können Sie nun auch für jeden digitalen Marketing-Link, der innerhalb der Plattform erstellt wird, Filter für das Termin Screening festlegen. Die digitalen Marketing-Links werden am Ende der Liste nach der alphabetisch geordneten Terminart angezeigt, wie unten dargestellt:

So löschen Sie einen Filter

Ganz rechts in der Zeile für das Terminscreening befindet sich ein kleiner Mülleimer. Klicken Sie darauf, um diesen Filter zu löschen.

Ihre Änderungen speichern

Nachdem Sie Änderungen an den Filtern für das Termin Screening vorgenommen haben, denken Sie daran, unten rechts auf die Schaltfläche "Änderungen speichern" zu klicken, oder, wenn Sie einen Fehler gemacht haben, auf "Zurücksetzen".

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte bei Vetstoria an, um mit unserem Team zu chatten, oder verwenden Sie das Formular "Support kontaktieren", das oben auf dieser Seite verlinkt ist.