Hier finden Sie Beispielvorlagen für Handlungsvorgaben für Ihre Haustierbesitzer. 

TABLE OF CONTENTS

• COVID PRAXISVERFAHREN 
• COVID SICHERHEIT
• MANGELNDE VERFÜGBARKEIT VON TERMINEN
• KEINE AUFNAHME VON NEUKUNDEN
• BESCHRÄNKTE AUFNAHME VON NEUKUNDEN
• VERFAHREN VON BESTELLUNG VON MEDIKAMENTEN/FUTTER
• TELEMEDIZIN/VIDEOKONSULTATIONEN
• KLINIK FÜR STERILISATION/KASTRATION (HUND)
• KLINIK FÜR STERILISATION/KASTRATION (KATZE)
• TERMINE MIT TIERARZTHELFER/IN (TPA)
• MANGEL AN VERFÜGBAREN IMPFTERMINEN FÜR HUNDE/KATZEN
• MANGEL AN KATZEN-/HUNDEIMPFUNGEN

COVID PRAXISVERFAHREN 

COVID-19 Wichtige Mitteilung an unsere Kunden

Um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir einige Änderungen an unseren Verfahren vorgenommen:

- Wir verwenden ein Abgabe- und Abholprotokoll für Termine. (Bei einem Abgabetermin lassen Sie Ihr Haustier für eine unbestimmte Zeit bei uns, damit es untersucht werden kann.)
- Den Kunden ist es nicht gestattet, die Klinik zu betreten.
- Bleiben Sie bei Ihrer Ankunft in der Klinik in Ihrem Fahrzeug und rufen Sie uns unter [Kontaktnummer] an, um sich anzumelden.
- Wir treffen Sie draußen und bringen Ihr(e) Haustier(e) individuell zur Untersuchung und Pflege in die Klinik.
- Sie müssen die Einverständniserklärung für die Untersuchung und Behandlung Ihres Tieres unterschreiben.
- Der Tierarzt wird Ihnen den Behandlungsplan nach der Untersuchung telefonisch mitteilen.
- Unsere Mitarbeiter an der Rezeption werden sich bemühen, alle Geschäftsvorgänge zum Zeitpunkt des Abschlusses der Behandlung zu erledigen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [Kontaktnummer] zu kontaktieren.

COVID SICHERHEIT

COVID-19 Wichtige Mitteilung an unsere Kunden

Um die Sicherheit unserer Kunden und unseres Personals zu gewährleisten, haben wir einige Änderungen an unseren Verfahren vorgenommen und bitten Sie, die grundlegenden Sicherheitsregeln zu beachten:
- Wir akzeptieren nur eine Person pro Termin.
- In unserem Wartezimmer können zum gleichen Zeitpunkt maximal 2 Personen warten. Bitte bleiben Sie bei Bedarf draußen.
- Bitte tragen Sie einen Mundschutz.
- Benutzen Sie das an der Rezeption bereitgestellte Händedesinfektionsmittel.
- Halten Sie einen Abstand von 1,5 m zu anderen Personen ein.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [Kontaktnummer] zu kontaktieren.

MANGELNDE VERFÜGBARKEIT VON TERMINEN

Wichtige Nachricht über den Mangel an verfügbaren Terminen

COVID schafft ein "Worst-Case-Szenario" für die meisten Tierkliniken.

Enormer Anstieg der Haustierhaltung:

- Während des Lockdowns stieg die Zahl der Haustiere in deutschen Haushalten innerhalb von zwölf Monaten um fast eine Millionen auf knapp 35 Millionen
- Das beliebteste Haustier in Deutschland war 2020 mit 17,5 Millionen Exemplaren, die Katze gefolgt von 10,7 Millionen Hunde
- Zunahme der menschlichen Interaktion - Tierhalter bemerken öfter und schneller die Probleme bei Haustieren, die behandelt werden müssen.
- Covid-Beschränkungen/Krankheiten haben zu Verzögerungen bei der Behandlung von Haustieren geführt, so dass wir auch bei bestehenden Kunden Nachholbedarf haben.

Personalknappheit:

- Die Tatsache, dass Tierärzte an COVID-19 erkranken oder gezwungen sind, sich selbst zu isolieren, hat die Situation verschärft. Bitte beachten Sie, dass Veterinärmediziner nicht als Keyworker anerkannt sind.
- Tierärzte verlassen die Branche aufgrund von psychischen Problemen wie "Burnout".
- Aufgrund von veränderten Praxisvorgängen, "social distancing" und Sicherheitsmaßnahmen dauern Termine immer länger.

Die Folgen:

- Die Situation hat dazu geführt, dass viele Tierarztpraxen an ihrer Belastungsgrenze angelangt sind und dass einige Tierhalter lange Wartezeiten für nicht dringliche Behandlungen in Kauf nehmen müssen.
- Es kann vorkommen, dass wir aufgrund der Nachfrage nach unseren Dienstleistungen derzeit keine neuen Kunden annehmen können.
- Diese Situation wirkt sich auch auf uns aus und führt zu langen Wartezeiten bei nicht dringlichen Terminen.
- Wir wissen, wie schwierig es für die Haustierbesitzer ist, wenn sie ihre Haustiere nicht so früh behandlen lassen können, wie sie es gerne hätten. Das tut uns aufrichtig leid, und wir bitten Sie um Geduld und Verständnis.

Die in diesem Online-Buchungstool angezeigten Verfügbarkeiten sind korrekt. Bitte rufen Sie uns nur an, um einen früheren Termin zu bekommen, wenn Sie meinen, dass Ihr Haustier dringend behandelt werden muss.".

MANGEL AN TERMINVERFÜGBARKEIT - KURZVERSION

Wichtige Nachricht über den Mangel an verfügbaren Terminen

COVID stellt für die meisten Tierkliniken ein "Worst-Case-Szenario" dar, und zwar aus den folgenden Gründen:

- Enormer Anstieg der Haustierbesitzer
- Personalknappheit
- Covid-19

Das Ergebnis:

- Die Situation hat dazu geführt, dass viele Tierarztpraxen an ihrer Belastungsgrenze angelangt sind und dass einige Tierhalter lange Wartezeiten für nicht dringliche Behandlungen in Kauf nehmen müssen.
- Es kann vorkommen, dass wir aufgrund der Nachfrage nach unseren Dienstleistungen derzeit keine neuen Kunden annehmen können.
- Diese Situation wirkt sich auch auf uns aus und führt zu langen Wartezeiten bei nicht dringlichen Terminen.

Wir wissen, wie schwierig es für die Besitzer ist, wenn sie ihre Haustiere nicht so früh sehen können, wie sie es gerne hätten. Das tut uns aufrichtig leid, und wir bitten Sie um Geduld und Verständnis.

Die in diesem Online-Buchungstool angezeigten Verfügbarkeiten sind korrekt. Bitte rufen Sie uns nur an, um einen früheren Termin zu erhalten, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Haustier dringend behandelt werden muss. 

KEINE AUFNAHME VON NEUKUNDEN

Keine Neukundenverfügbarkeit

Lieber potenzieller Neukunde,

es ist uns eine Ehre, dass Sie Ihr Haustier bei (NAME DER KLINIK) anmelden möchten. Leider mussten wir die schwierige Entscheidung treffen, im Moment keine neuen Kunden aufzunehmen. Bitte rufen Sie in ein paar Monaten in der Praxis an, um zu erfahren, ob wir diese Entscheidung aufheben konnten.


Mit freundlichen Grüßen,
(NAME DER KLINIK) 

BESCHRÄNKTE AUFNAHME VON NEUKUNDEN

Achtung Neukunden:
Um Sie und Ihre Haustiere optimal beraten und betreuen zu können, bitten wir Sie, uns unter der Nummer XXX anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren.

Welche Arten von Terminen können online gebucht werden?
Im Moment können wir nur Termine für bestehende Kunden annehmen. XXX, XXX, XXX & XXX Termine sind derzeit online buchbar. Bitte rufen Sie uns unter XXX an, um einen der folgenden Termine zu vereinbaren:
- XXX
- XXX
- XXX

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis,
(NAME DER KLINIK)

VERFAHREN VON BESTELLUNG VON MEDIKAMENTEN/FUTTER

Verfahren von Bestellung von Medikamenten/Futter

Unsere Klinik ist wie gewohnt geöffnet, um Futter, Parasitenbehandlungen und Nahrungsergänzungsmittel abzuholen. Bitte bestellen Sie, wenn möglich, über unsere Website vor.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie einen Mundschutz tragen, bevor Sie die Kliniken betreten.

Auf den folgenden Seiten werden wir Ihre Bestellung erfassen.


Die Schritte sind wie folgt:

- Wählen Sie ein Datum/eine Uhrzeit für Ihre Bestellung aus (bitte beachten Sie, dass dies eine Abholzeit ist)
- Geben Sie Ihre Daten und den Namen Ihres Haustieres ein
- Geben Sie die gewünschten Medikamente/Futtermittel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Bezahlen Sie bei Abholung

Bitte beachten Sie:

- Bitte warten Sie 48 Arbeitsstunden, bis Ihre Bestellung bearbeitet ist.
- Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, werden wir Sie kontaktieren.
- Wir können keine Bestellungen annehmen, wenn Sie ein neuer Kunde sind und noch nie bei uns waren. Bitte rufen Sie in diesem Fall direkt in der Klinik an.

TELEMEDIZIN/VIDEOKONSULTATIONEN

Informationen zu Telemedizin/Fernmedizin

Um Ihren Telemedizin-Termin wahrzunehmen, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wir empfehlen Folgendes:

- Eine funktionierende Kamera und ein Mikrofon, damit wir Ihr Tier untersuchen und mit Ihnen kommunizieren können.
- Eine gute Internetverbindung
- Unsere Tierärzte können allgemeine Ratschläge erteilen und bei der Überwachung und Aktualisierung der Behandlung von Haustieren helfen, die sich bereits in unserer Obhut befinden. Wir können neue Fälle tierärztlich betreuen, wenn keine anderen angemessenen Vorkehrungen getroffen werden können.

Bitte beachten Sie:

Tierärzte arbeiten nach den professionellen Richtlinien des RCVS und dem Arzneimittelgesetz; dies schränkt die Möglichkeiten der Ferndiagnose und -behandlung Ihres Haustieres ein.

Derzeit hat der RCVS unter den Umständen des Coronavirus-Ausbruchs eine vorübergehende Erlaubnis zur Fernverschreibung von Arzneimitteln eingeführt, wenn dies angemessen ist und keine vernünftige Alternative zur Verfügung steht, z. B. wenn ein Haustierbesitzer isoliert zu Hause bleiben muss oder die Behandlung eines Haustiers in der Praxis nicht praktikabel ist.

Unter diesen Umständen kann eine Videoberatung angemessen sein. Rufen Sie bitte zunächst in der Praxis an, damit wir besprechen können, wie wir Ihre Anfrage am besten bearbeiten können.

KLINIK FÜR STERILISATION/KASTRATION (HUND)

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zur Hundekastration sorgfältig durch:

- Terminvereinbarung: Bitte beachten Sie, dass die Abgabe für alle Haustiere zwischen 8 und 9 Uhr morgens erfolgt. Die Abholung erfolgt um 15 Uhr. Hunde können in einer Transportbox oder an der Leine mitgeführt werden.
- Altersbeschränkungen: Haustiere müssen jünger als 5 Jahre sein, um einen Termin für einen chirurgischen Eingriff online buchen zu können.
- Vorbestehende Gesundheitszustände: Ihr Haustier darf keine gesundheitlichen Vorerkrankungen haben (Atemprobleme, neurologische Probleme, Gerinnungsstörungen, Herzgeräusche, Krampfanfälle usw.). Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
- Essen/Wasser: Bitte geben Sie Ihrem Haustier am Abend vor der Operation nach 22 Uhr kein Futter oder Wasser mehr. Die Fütterung Ihres Tieres vor der Operation kann zu lebensbedrohlichen Komplikationen führen.
- Rassenbeschränkungen: Aufgrund spezieller Diagnose- und Narkoseerfordernissen führen wir bei Englischen Bulldoggen und Olde English Bulldogs keine Operationen oder Zahnreinigungen durch.
- Gewichtsbeschränkungen: Ihr Haustier muss zwischen 1 und 34 Kilo wiegen. Haustiere, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden an örtliche Tierkliniken mit rundum-Service überwiesen.
- Bezahlung: Die Zahlung ist fällig, wenn Sie Ihr Haustier zur Operation bringen. Bei der Abholung können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Ihr Haustier einen Hodenhochstand hat oder wenn Ihr Haustier brünstig oder trächtig ist usw. Bitte beachten Sie, dass Hündinnen, die aufgrund einer Läufigkeit aktiv bluten, abgelehnt und ein neuer Termin vereinbart werden muss. 

KLINIK FÜR STERILISATION/KASTRATION (KATZE)

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zur Kastration/Sterilisation von Kater/Katzen sorgfältig durch:

- Terminvereinbarung: Bitte beachten Sie, dass die Abgabe für alle Haustiere zwischen 8 und 9 Uhr morgens erfolgt. Die Abholung erfolgt um 15 Uhr. Die Katzen/Kater müssen sich in einzelnen Transportbehältern mit festem Boden befinden.
- Altersbeschränkungen: Haustiere müssen jünger als 5 Jahre alt sein, um einen chirurgischen Eingriff online buchen zu können.
- Vorbestehende Gesundheitszustände: Ihr Haustier darf keine gesundheitlichen Vorerkrankungen haben (Atemprobleme, neurologische Probleme, Gerinnungsstörungen, Herzgeräusche, Krampfanfälle usw.). Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
- Buchung für mehrere Haustiere: Bei der Buchung von Terminen für mehrere Haustiere findet das System nur Termine, welche alle am selben Tag und am selben Ort verfügbar sind.
- Futter/Wasser: Bitte geben Sie Ihrem Haustier am Abend vor der Operation nach 22 Uhr kein Futter oder Wasser mehr. Die Fütterung Ihres Tieres vor der Operation kann zu lebensbedrohlichen Komplikationen führen.
- Gewichtsbeschränkungen: Ihr Haustier muss mindestens 1 Kilo wiegen.
- Bezahlung: Die Zahlung ist fällig, wenn Sie Ihr Haustier zur Operation bringen. Bei der Abholung können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Ihr Haustier brünstig oder trächtig ist oder einen Hodenhochstand hat. 

TERMINE MIT TIERARZTHELFER/IN (TPA)

Termine mit TierarzthelferIn

Sie haben einen Termin mit einer unserer TierarzthelferIn gewählt.
Dieser Termin beinhaltet keine Untersuchung durch einen unserer Tierärzte. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Haustier eine Untersuchung benötigt oder Sie medizinische Fragen oder Bedenken haben, gehen Sie bitte einen Schritt zurück und wählen Sie die Terminart "Behandlung".
Vielen Dank und wir freuen uns darauf, Sie und Ihr Tier bald zu sehen! 

MANGEL AN VERFÜGBAREN IMPFTERMINEN FÜR HUNDE/KATZEN

Wichtige Nachricht über den Mangel an verfügbaren Impfterminen
 
COVID ist für die meisten Tierkliniken aus folgenden Gründen ein "Worst-Case-Szenario":

- Enormer Anstieg der Haustierbesitzer
- Personalknappheit
- Covid-19
- Europaweiter Mangel an Katzen-/Hundeimpfungen

Die Folgen:

- Wir müssen den Impfungen von Kätzchen/Welpen Vorrang einräumen, um sicherzustellen, dass sie geschützt sind. Wenn bei Ihrer Katze/Ihrem Hund eine Jahres-/Auffrischungsimpfung fällig ist, rufen Sie bitte in der Praxis an, um dies zu besprechen.

Wir wissen, wie schwierig es für Besitzer ist, die ihre Haustiere nicht so früh wie gewünscht untersuchen lassen können. Das tut uns aufrichtig leid, und wir bitten Sie um Geduld und Verständnis.

Die in diesem Online-Buchungstool angezeigten Verfügbarkeiten sind korrekt. Bitte rufen Sie uns nur an, um einen früheren Termin zu erhalten, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Haustier dringend behandelt werden muss.

MANGEL AN KATZEN-/HUNDEIMPFUNGEN

Mangel an Katzen-/Hundeimpfungen

Bitte beachten Sie:

Wenn Ihre Katze eine Jahres-/Auffrischungsimpfung benötigt, haben wir einen europaweiten Engpass und verfügen derzeit nicht über die nötigen Vorräte, um diese Anfrage zu erfüllen. Bitte rufen Sie uns direkt an, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

Bitte fühlen Sie sich dazu eingeladen diese Vorlagen abzuändern und anzupassen. Falls Sie bei der Einrichtung des Handlungsvorgaben Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an support@vetstoria.com oder folgen Sie diesem Artikel: Wie erstelle ich eine Handlungsvorgabe (Disclaimer) in meinem Buchungs-Tool?